欢迎光临肇庆市金融消费权益保护联合会！
每年的3月15日是国际消费者权益日，金融消费安全也是消费者们最关心的领域之一。在人民银行肇庆市中心支行的指导下，肇庆市金融消费权益保护联合会联合肇庆市广播电视台在今年3·15期间，开展“3·15金融消费者权益日”系列专访，告诉你肇庆市金融消费权益保护的那些事情，将在《民生007》《肇庆新闻》等栏目陆续播出。
今天我们先来了解一下
当市民遇到金融纠纷，应该找谁？如何办理？
2015年11月，国务院办公厅发布《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，首次从国家层面对金融消费权益保护进行具体规定，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范，要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的权利。近年来，人民银行肇庆市中心支行积极推动建立金融消保工作协调机制，通过优化和规范金融服务及金融业务行为、扎实做好金融消费投诉处理、强化金融纠纷多元化解机制建设、建立金融消费者教育长效工作机制等方式，有力推动了肇庆市和谐金融消费关系的形成。
肇庆市金融消费权益保护联合会专职调解员 廖海英：
金融消费者与金融机构发生金融消费争议，可先向金融机构投诉， 如果不满意金融机构的处理结果，可以通过电话等渠道向金融管理部门或行业组织进行投诉，如涉及人民币、支付结算、征信外汇等人民银行职责范围内的事项，可向拨打人民银行12363投诉咨询电话。在肇庆地区的金融纠纷，还可以登陆肇庆市金纠纷投诉处理一体化平台向肇庆市金融消费权益保护联合会投诉。在经过投诉后，双方无法达成一致的方案，可以向肇庆各地的金融纠纷人民调解委员会申请调解。如果是涉及重大的财产利益纠纷，也可以走诉讼的途径。
2020年肇庆地区通过“12363”金融消费权益保护投诉咨询热线解答社会公众金融消费咨询77件，受理金融消费投诉163件，全部得到妥善处理。投诉数量同比下降11.41%。
在推进金融纠纷调解工作上，肇庆市成立有1个市级、6个县级金融纠纷人民调解组织，在广东省内率先实现市县两级人民调解组织“全覆盖”，并探索建立了小额金融消费纠纷快速解决机制。结合疫情防控常态化要求，2020年，肇庆各金融调解组织实现了调解案件全流程管理，常态组织开展远程调解，成功完成全省首例金融纠纷调解协议线上司法确认。截至2020年12月底，肇庆各金融纠纷调解组织累计成功调解金融纠纷案件143宗，完成司法确认74宗，涉案金额达4636.06万元。专职调解员廖海英同志还获得了“全国模范人民调解员”称号。
中国人民银行肇庆市中心支行办公室主任、肇庆市金融消费权益保护联合会秘书长 章维：
2020年9月人民银行发布了《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，进一步完善了金融消费权益保护金融监管体系，保护金融消费者长远和根本利益。接下来，中国人民银行肇庆中心支行将继续会同相关部门，进一步规范金融机构经营行为，压实金融机构纠纷处理主体责任，强化金融纠纷多元化解机制建设，构建和谐金融消费环境，切实维护好金融消费者合法权益。
肇庆市金融消费投诉咨询渠道：
1.电话投诉：12363
2.行业组织投诉：肇庆市金融消费权益保护联合会（地址：建设二路88号）
