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广东肇庆发布全省首个银行网点适老化建设团体标准

来源: 点击:86时间:2022-12-06 16:21:50



      为推动适老金融服务标准化建设,在中国人民银行广州分行的支持下,中国人民银行肇庆市中心支行指导肇庆市金融消费权益保护联合会制定《肇庆市银行营业网点适老化建设标准》。经过立项、起草、征求意见、技术审查、审议等程序,该标准于12月5日在全国团体标准信息平台发布,标志着广东省首个适老金融服务团体标准正式推广实施。




     标准从银行营业网点适老化改造和服务提升需求出发,提出基础设施建设、服务提供、应急处置、老年人权益保护及老年人金融知识普及五方面要求,旨在通过多方面改造,让银行网点在适老化转型的过程中有章可循,促进老年人金融服务朝着规范化方向发展,让老年客户更好地享受到平等普惠的金融服务。同时,标准还提出从制度层面压实银行机构主体责任,对网点适老化服务规范性进行定期或不定期评估,推动服务持续性改进提升。


标准具有四方面特点

在聚焦高频场景服务上,标准指引银行机构要瞄准存取款、现金兑换、生活缴费等老年人高频服务环节进行优化,增强金融服务的普适性。


在处理硬件配备与软件服务提升关系上,提倡按照“贴合需求,适度投入”原则,通过硬、软件相结合由外及内完善,打造温馨的敬老服务环境。


在面对智能化挑战上,提出“智能+传统”双举齐下,在保留传统服务与创新智能服务两方面同向发力,在让老年客户搭上数字快车的同时,最大限度满足老年客户对传统服务的需求。


在解决城乡金融发展不均衡问题上,标准提出兼顾两者特点,融入乡村特色的思路,力求达到既满足城镇需要,也适应乡村实际的目标,促进城乡适老金融服务一体化、均等化。

     截至2022年11月末,肇庆辖内银行机构已累计打造适老金融服务网点65家。接下来,中国人民银行肇庆市中心支行将按照“贴合需求,投入适度”原则,持续推动各银行机构落实落细各项适老服务措施,打造具有岭南特色的“粤老粤福,银龄专属”适老金融服务特色品牌,为全省推进适老金融服务工作提供“肇庆样板”。