冼先生是我行客户，两个月前，冼先生突发脑部大出血并陷入了昏迷状态，短时间内已花去了20多万的医疗费用，在巨额医疗费用压力下，其家人急需支取冼先生在我行开通的账号存款用于住院治疗。由于冼先生失去了意识，其家人又不知道银行账户密码，针对这一特殊情况，我行开通了绿色服务通道与冼先生家人进行联系，认真仔细审核了冼先生的住院情况、家庭乘员、户口薄等信息材料，安排了工作人员前往冼先生所住医院，在现场再次核实客户身份和确认客户业务的真实性，并让客户监护人出具业务承诺书、委托书、病历证明和监护人关系证明，资料齐全后，可由冼先生的四位监护人到我行办理现金支取业务。对于我行业特殊客户开通的绿色服务通道，冼先生一家人给予了很高的评价，为他们解决了燃眉之急。