为了更好普及金融知识，进一步提升广大市民金融素养和金融消费风险防范能力，全力配合开展“金融消费安全区”试点创建工作，体现大行担当，建设银行肇庆市分行整合各项资源，搭载建行“金智惠民”系列活动，积极推进金融消费者权益保护的各项工作。

　　为加强消费者权益保护工作，将八项消费者合法权益全面融入行为准则，建行肇庆市分行根据“服务提质增效年”开展了多次员工集中培训，切实提高员工的服务技能及消费者权益保护意识，为“金融消费安全区”试点创建工作打下坚实的基层。

　　为进一步规范客户投诉管理，提高投诉处理质量和服务水平，建行肇庆市分行制定了《中国建设银行肇庆市分行客户投诉处理工作制度》，在各营业网点醒目位置张贴公告，并对客户投诉处理流程进行了规范。同时，设立行长投诉热线、肇庆建行专属投诉电话、现场投诉箱、微信平台投诉，接受公民、法人及其他组织对建行的监督和投诉。

　　建行大学是建设银行既面向内部员工的职业教育平台，也是面向广大人民群众，以“新时代、新金融、新生态企业大学”为愿景的教育培训平台。为了更好的在疫情防控期间做好金融知识普及，建行肇庆分行以建行大学为平台，通过建行大学官方网站u.ccb.com举办形式多样的“金融知识线上培训课程”、“防范电信诈骗直播”、“守住钱袋子”系列培训。

　　与此同时，金融宣传志愿者积极走访市场周边、社区周边、村镇周边、企业周边，在银行网点、劳动者港湾、社区、企业开展现场培训，让到建行大学读书成为建行客户间的风尚，使“金智惠民”系列培训在全市遍地开花。

　　暨建行大学“金智惠民 乡村振兴”学子暑期下乡活动的契机，建行肇庆市分行将金融课堂搬进田间地头。白日里，下乡学子和建行的讲师们在田间劳作，闲时则给村民讲解金融安全知识，用生动的语言向村民讲解如何辨别假币，以真实的案例提醒他们如何防范金融诈骗，村民们听得入神，消费者权益保护的意识也在不经意间深入民生，受到了村民们的欢迎，村民老李说：“以前不懂也不好意思问，今天你们上门来给我讲，学到了不少东西，没想到除了存钱和取钱，现在建行还能办这么多事！”

　　借力“智慧政务+劳动者港湾”运营新模式，建行肇庆市分行积极推进金融服务职能与政府服务职责的延伸互动，凝聚更大的力量推动企业做好疫情防控和复工复产，精准落实金融和政务的相关优惠政策，让广大市民享受普惠春风，实现到银行就能办理各项政务，用金融力量服务大众，致力建设现代美好生活。