会员动态||广发银行肇庆分行成功举办2020年消费者权益保护及服务礼仪专题培训_会员动态

　　为切实加强金融消费者权益保护,全面提升服务质量，近期，广发银行肇庆分行分别通过现场、线上的方式举办了2020年消费者权益保护及服务礼仪专题培训。

　　现场培训特邀银行服务礼仪专业培训机构老师授课，零售信贷客户经理、理财经理、厅堂经理和柜员代表以及信用卡部、零售信贷部、公司银行部/小企业金融部员工代表共79人参加。

　　培训中多次强调“持续提高服务质量”，充分体现提升消保和服务工作的重要性，同时要求现场参训员工要认真学习，进一步提高对消保、服务工作的认识和处理问题能力，把培训的理论知识活用到实际工作中，切实提升服务质量，压降投诉量，改善客户体验，打造有温度的银行。

学员在进行礼仪规范手语学习

　　培训详细讲解了银行消费者的主要权利、银行保障消费者权益行为规范、银行从业人员行为规范、客户个人信息保护、如何有效处理投诉和解决消费者诉求、消费者和银行各自权利和义务、消费者八大权益等知识内容，通过实际案例解读处理投诉过程中的注意事项。

学员积极发言、并进行案例情景模拟演练

各学员在开展小组讨论

评选出优秀小组及学员，并进行表彰

　　参加现场培训的员工表示，这次培训使自己更加深刻认识到优质服务只有真正落实到行动上、落实到具体工作中、落实到每个客户身上、落实到每笔业务上，才能真正提升客户体验、提升服务效能，树立良好的服务品牌。

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