当前，肇庆市疫情形势复杂严峻，平安产险肇庆中心支公司迅速行动，积极响应，心系抗疫保障，主动履行社会责任，与肇庆人民共同抗疫，共克时艰。

11月18日上午，平安产险肇庆中心支公司总经理马文涛第一时间召集班子领导及中层干部，线上召开疫情防控工作会议，迅速启动疫情防控应急预案。各部门落实责任人并根据所属地防疫政策部署疫情防控、客户服务、人员管理等相关工作，以坚决的态度、严格的措施、有力的行动、高效地做好疫情防控各项工作。

平安产险肇庆中心支公司结合实际，将疫情期间客户服务工作要求层层下达至每位员工，确保承保、理赔线上服务24小时不间断，便于群众及时获得保险服务。此外，公司运营部积极联系所属地街道防疫部门，针对保险服务开通应急通道，以便查勘人员第一时间处理突发理赔案件。同时，各部门、各员工居家办公，确保业务和理赔服务24小时不停歇，保障各项工作有序开展。

公司还加强后勤保障，除确保日常防疫物资的发放外，加大口罩、消毒液、免洗洗手液、应急包等防疫物资的采购和储备，为员工和客户的健康安全提供保障。外出查勘的工作人员，在做好日常防护的基础上，也加强对查勘车辆的消毒工作，保证出行安全。各营业网点在遵守疫情防控相关措施下，推广从线下服务工作升级为“零接触”，开通理赔绿色通道，尽全力满足广大客户疫情期间的服务需求，同时加强各职场消毒喷杀工作，努力营造安全和谐的金融环境。

11月16日，肇庆市端州区疫情形势不断升级，平安产险肇庆中心支公司积极响应肇庆银保监分局号召，组织多名志愿者参加疫情防控工作，切实履行社会责任。平安志愿者的身影出现在各个街道、社区，为群众解答疫情问题、严守防控出入口、扫码登记、维持秩序、疏导交通等，充分展现了平安人的社会担当。

公司通过平安好车主、平安好生活等APP为客户及广大市民提供免费口罩、纸巾、线上问诊等爱心服务，展现金融服务的温度。

11月18日凌晨开始，端州区实施交通管制，平安产险肇庆中心支公司线上模式不间断，服务不打折。在全区大部分区域管制的情况下，查勘员依然坚守一线，集中员工开展线上理赔服务，实时保障客户的理赔需求。

11月21日，客户李先生在公司职场楼下发现汽车打不着火，刚完成核酸检测的查勘员经过发现，主动上前询问情况并为车辆进行搭电，及时解决李先生的困难。事后还向李先生赠送口罩并嘱咐注意个人防护，李先生为平安的暖心服务点赞。

同心战“疫”，疫情防控和金融保障两不误，平安产险肇庆中心支公司用实际行动，尽显社会担当。后续，将继续积极投身疫情防控工作，为全民防疫贡献力量！