保保

老师，你之前和我们说，现在解决金融纠纷可以有很多途径。

miss金

是的，如果遇到金融纠纷可以寻求金融管理部门的帮助或者是通过法律途径、人民调解去解决。

保保

可是现在为了保证大家的安全，已经极少开展现场服务了，那么，会有金融纠纷无法解决吗？

miss金

不会的，先让我带你了解一下，我们目前的金融纠纷解决机制途径。

  金融纠纷咨询投诉热线12363

       12363是工业和信息化部核配给中国人民银行的全国统一金融消费者投诉公益服务专用号码，是人民银行按照属地管辖原则受理金融消费者投诉的统一服务平台，市民如需进行金融咨询、投诉，可直接拨打12363，后台将有专人记录、跟踪、反馈。

       肇庆市金融纠纷投诉举报一站式平台由中国人民银行肇庆市中心支行指导、肇庆市金融消费权益保护联合会开发并具体运营，依托肇庆市金融消保联合会微信公众号，与12363肇庆市金融消费咨询投诉热线并联运行，是集金融纠纷投诉、处理、反馈的一体化平台，进一步拓宽了金融消费者咨询投诉渠道，丰富和便利了金融消费者和社会公众咨询投诉处理。同时平台兼具金融违法广告爆料和举报功能，鼓励社会公众通过平台举报违法违规金融广告线索。

       金融纠纷投诉或咨询请戳⬇⬇

       对金融纠纷，市民还可以申请金融纠纷调解组织介入进行调解。据了解，结合疫情防控工作要求，肇庆市金融纠纷人民调解委员会推出了网上调解服务。

01

问：由于贷款逾期原因在年前被金融机构申请法院民事诉讼，已立案的，但是还没有正式开庭的可以怎么办？ 

答：如果愿意一次还清贷款，可以与金融机构协商还款事由，成功还款后，由金融机构到法院销案。若未能一次还清，可以与金融机构双方商定了还款方案的，双方同意的情况下，申请到肇庆市金融纠纷人民调解委员会进行线上调解。

02

问：由于疫情原因无法还款的，担心被银行起诉的，该怎么办？

答：可以与金融机构联系人沟通，还款方案，如有特别约定，金融机构可以向肇庆市金融纠纷人民调解委员会进行网上调解及司法确认。

03

问：金融消费者与金融机构业务产生纠纷，经过投诉无法处理的，需要申请诉讼，可以怎么办？ 

答：金融消费者可以向致电肇庆市金融纠纷人民调解委员咨询网上申报立案的操作。

 

    根据人民银行、银保监会、证监会和外汇局联合发布的《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》，要求在疫情期间各金融机构要切实加强行业自律，维护市场秩序，不得利用疫情进行不当金融营销宣传，并要求金融机构加强组织领导，明确人员职责，健全金融营销宣传管理长效机制。

    市民如果发现金融机构有利用疫情进行金融营销宣传的不当行为，也可通过12363及肇庆市金融纠纷投诉处理一体化平台进行投诉和举报。