一、充分运用线上渠道“足不出户”办理金融业务

目前，金融机构的远程金融服务体系已经比较完备，金融消费者通过金融机构官方网站、微信公众号、APP客户端、客服电话等渠道能方便的查询各类金融信息，办理大部分个人金融业务，建议您充分运用各类线上渠道居家查询信息和办理业务。对于需要查询个人信用报告的广大金融消费者，为避免现场查询可能带来的人员聚集情况，建议登录中国人民银行征信中心网站（www.pbccrc.org.cn）,通过互联网个人信用信息服务平台进行查询，也可通过“信用小帮手”微信小程序查找离您最近的信用报告自助查询点，携带本人身份证前往查询。部分商业银行的网上银行已经支持其个人、企业银行客户查询信用报告，请向具体银行咨询。

建议退休人员尽量延后到银行查询、领取退休工资。多家银行定期存款自动延期至3月底，保障了您的资金收益。如确需前往金融机构营业网点现场办理业务的，可优先选择ATM机、超级柜员机、自助填单机、自助回单机、外币兑换机等自助服务设备办理业务。在现场支付结算过程中，建议多采用扫码支付等非接触式方式进行。

三、切实做好个人安全防护措施

广东是用工大省，即将迎来复工返程高峰，返粤人员途中请记得全程戴好口罩，勤洗手、减少和陌生人交谈。同时请您通过“粤商通”、“穗康”等官方网络健康状况信息申报平台如实申报企业员工及个人离（返）粤情况和健康情况，并按照广东省公共场所实施佩戴口罩的控制措施要求佩戴口罩。对于前往金融机构营业网点现场办理业务的，建议您通过远程服务渠道查询营业网点的营业时间、业务办理类型、办理手续等信息，做好预约登记，尽量选择步行、骑行、私家车等方式前往；在营业网点办理业务时，请自觉接受营业网点的防疫措施，配合工作人员的引导、疏导，避免人员聚集和长时间逗留；回到家后，立即采取必要的消毒措施。

四、谨防与疫情相关的金融电信诈骗

近期，一些不法分子采取假借疫情募捐、兜售防疫用品、冒充航空或铁路客服人员提供退改签服务、冒充医疗机构谎称异地家属感染肺炎疫情、冒充班主任以“推迟开学”、“线上培训”需要缴纳相关费用为名等方式进行金融诈骗。请您提高风险防范意识，在涉及银行卡转账、汇款等操作时要提高警惕，多方核实对方身份，不向他人透露个人信息、银行卡密码、验证码等个人敏感金融信息，认准正规捐赠渠道进行爱心捐助，通过正规平台和渠道购买防护器具和消毒用品，通过官方渠道咨询航空公司、铁路集团等的退改签办法，谨防上当受骗。如发现有借助疫情的网络金融诈骗行为或线索，请及时向当地公安机关报案。

五、依法维护自身合法权益

中国人民银行广州分行

2020年2月17日

文章来源：中国人民银行广州分行