2017年，在肇庆市刚建立起肇庆市涉金融机构民事纠纷诉调衔接工作机制的时候，廖海英入职成为肇庆市金融纠纷人民调解委员会的一名专职调解员。虽然，廖海英是法律专业毕业，也曾在法院及金融机构工作过，但金融纠纷调解工作对于她来说还是一个完全陌生的领域。为尽快熟悉业务，已是两个孩子母亲的廖海英，克服爱人不在身边、孩子需要照料等方面困难，自愿放弃休息时间，努力学习金融调解法律法规、研究相关案例，并悉心向内行人请教，不断提升专业素养和业务技能，很快便成长成为一名业务精湛、能力过硬的调解专家。

2019年以来，廖海英推动肇庆市成立了6个县级金融纠纷人民调解组织，使肇庆市金融纠纷调解工作实现县域全覆盖；为各金融机构及金融调解组织开展6次调解工作培训，组建起一支由金融管理部门法制干部、金融机构工作人员、律师组成的调解人员队伍，为调解组织的顺畅运转提供了人才保障。2019年以来，廖海英受到新华网等国家级媒体采访，新华网以《10亿元金融风险的“广东新解”》为题对其主持调解的案件进行了报道。

调解工作复杂繁琐，涉及到多方利益，人民调解员不是法官，不只要在法律的框架之内去化解，还要靠是嘴巴和耐力推动双方意见达成一致。虽然错综复杂的纠纷案件，需要加班分析案情、组织调解，让廖海英错过很多和家人团聚陪伴的机会，但作为一名共产党员，廖海英毫无怨言，在调解过程中始终做到对当事人耐心、用心、关心。面对因过度借贷陷入困境，夫妻感情面临破裂的张女士夫妇，廖海英为他们分析财务问题，积极帮助他们与银行协商，制定可行的还款方案，还劝说当事人夫妻间要互相谅解、共度难关，不但将他们从债务的泥淖中解救出来，还保住了一段婚姻；而对于受疫情影响无法按时还本付息的小微企业贷款，廖海英组织银行与企业协商实施阶段性延期还本付息方案，支持企业纾困解难，让企业赢得新生。通过小处着手、实处着力，在细微之处体现为民服务初心，廖海英得到当事人的充分肯定，成为肇庆市金融系统坚持发展新时代枫桥经验、推进矛盾纠纷多元化解工作中一面闪光的旗帜。

像廖海英这样兢兢业业、履职尽责的人民调解工作者，在肇庆市各金融纠纷调解组织中还有许多，他们都在各自岗位上，扎实工作，开拓进取，充分发挥人民调解员在矛盾纠纷多元化解机制中的重要作用。他们甘做金融服务为民工作上的“螺丝钉”，以坚定信念打磨身上的每一道螺纹，在践行金融服务为民理念，维护社会和谐稳定中展现肇庆金融人的使命担当。