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十大典型案例
参与单位：
德庆县金融纠纷人民调解委员会、中国农业银行德庆县支行
案情介绍：
2020年3月6日，德庆县人民法院收到某国有银行诉冯某、梁某的金融借款合同纠纷案网上预立案申请后，通过“广东法院诉讼服务调解管理平台”转给德庆金调委进行诉前调解。该案案由为冯某、梁某于 2017年8月23日向银行借款38万元用于购买商品房，因冯某、梁某没有按期还款并一直拖延，故银行向德庆县人民法院提起诉讼。
2020年3月19日，经双方当事人同意，德庆金调委通过法院调解平台为双方当事人开展了网上纠纷调解，并达成调解协议：冯某、梁某于2020年3月20日前共同偿还银行已逾期的贷款本金、利息和律师费，剩余贷款金额继续按照《个人购房担保借款合同》履行。在德庆金调委调解下，银行方律师代理费由采用诉讼方式的18460元降到了采用网上调解方式的3000元。并于2020年4月3日通过法院管理平台申请“网上司法确认”。
2020年4月16日，德庆县法院承办法官通过电话等方式向双方当事人深入了解案情并征得双方当事人同意后，通过法院诉讼管理平台开展在线司法确认审理，进行司法确认。
典型意义：
县金调委为了在疫情期间减少人员的密切接触，创新建立了“一站式”金融纠纷多元化解机制，动员和倡议案件当事人通过人民法院调解平台进行“网上立案”、“网上调解”以及“网上司法确认”，用网络平台对接的方式解决金融纠纷。
参与单位：
肇庆市金融纠纷人民调解委员会 中国银行肇庆分行
案情简介：
2018年10月，范某通过某国有银行的手机银行申请了一笔额度为5.9万元的循环贷款，期限为12个月，还款周期为每月，还款方式为规则还息，到期还本息。2019年10月该笔贷款期限届满后范某未能按约定偿还贷款本息，某国有银行多次以电话等方式催收无果，2020年1月遂向端州区人民法院提起诉讼。端州法院将案件通过广东法院诉讼调解平台移送给肇庆金调委进行调解。
2020年3月20日下午，肇庆金调委组织该银行与范某进行了现场调解，双方当事人达成了调解意向，银行同意分五个月五期还清欠款，双方现场签署了《人民调解协议书》。本次调解过程端州法院法官通过广东法院诉讼调解平台进行现场视频连线，见证双方调解和现场签订了《人民调解协议书》，并进行了线上司法确认。
典型意义：
本案充分体现了人民调解高效、便捷、低成本的优势，现场调解+线上司法确认，全程只需一小时。目前，很多银行根据市场需要，纷纷推出手机银行的贷款业务，广大金融消费者要根据自己实际量力选择贷款的产品和额度，避免过度消费出现欠款而被起诉。
参与单位：
肇庆市金融纠纷人民调解委员会 中国银行肇庆分行
案情简介：
2016年8月，张某向某国有银行申请办理了一张信用卡，2020年2月起由于受到疫情影响，张某收入降低，信用卡开始出现逾期。银行多次以电话等方式催收无果，2020年6月，向端州区人民法院提起诉讼。端州法院将案件通过广东法院诉讼调解平台移送给肇庆金调委进行调解。
经了解，张某由于受疫情影响收入暂时降低，想要通过分期方式进行还款。2020年6月28日，肇庆金调委组织该银行与张某通过线上方式开展调解，当事人身份验证、视频调解、签订《人民调解协议书》均通过法院的“粤公证”小程序开展，最终双方达成了一致的调解意见，银行方同意分18个月还清欠款。随后，端州法院法官将通过查看调解视频和审查文书资料，将本次调解的裁定书通过邮寄方式送达。
典型意义：
本次调解通过全线上方式开展，现场调解用时只需30分钟，有效提升了金融纠纷化解效率。信用卡是目前金融消费者普遍使用的产品，广大金融消费者对于透支信用卡要根据自己实际量力而为，避免过度消费影响征信记录或被提起诉讼。
参与单位：
四会市金融纠纷人民调解委员会、四会农商银行
案情介绍：
2009年10月16日，某银行与陈某签订《农户小额信用贷款合同》，之后陈某未按约还款，银行多年催收无果遂起诉至法院，要求陈某清偿本金及利息、诉讼费用合计44852.87元。四会市人民法院将该案委托给四会市金融纠纷人民调解委员会（以下简称“四会金调委”）主持调解。
四会金调委接案后，了解发现银行放款初衷是助农增收致富，没有担保和抵押措施。该起纠纷历经十年，陈某甚至一度表示不愿意归还借款。四会金调委选择从家长里短的唠嗑方式入手，了解到陈某是威整镇农户，十年前借款主要用于扩大柑橘种植规模，但由于连年亏损故没能及时归还银行贷款。陈某表示近年来多次住院治疗，家庭经济拮据，暂时还不上拖欠债务。四会金调委反复沟通协商，做好释法说理工作，深入挖掘双方利益共同点，最终引导陈某主动与银行沟通协商，当场归还本金，取得银行的理解。在此基础上，银行同意给予减免利息及相关费用，案件以银行撤回起诉方式结案。至此，一起长达十年的金融纠纷稳妥化解。
典型意义：
这是一起典型的维护金融稳定大局与民生保障相交织的金融纠纷案例。看似矛盾关系简单，但由于长期没有解决、沟通交流不畅，导致问题积压、纠纷升级。本案的成功调解彰显了金融调解在打造双方当事人“利益共同体”方面的独特优势。
参与单位：
肇庆市金融纠纷人民调解委员会 广发银行肇庆分行
案情简介：
2014年6月28日，李某与某银行协商一致签订了《个人信用贷款核准通知书（额度）》，陈某作为李某的配偶在合同上签字担保承担连带责任。银行向李某授信循环额度50万元整，贷款用途为生产经营。截止2020年4月15日，李某和陈某未能按期还款，拖欠银行75521.26元，该银行多次以电话等方式催收无果后于2020年5月向端州区人民法院提起诉讼。
端州法院将案件通过广东法院诉讼调解平台移送给肇庆金调委进行调解。经了解，李某在云浮市从事石材生意，之前供应石材装修的一间酒店由于疫情无法营业，拖欠李某工程款未能结清，导致资金链出现断裂。由于李某在外省做工程不方便回来肇庆办理人民调解，他办理了委托手续，委托在肇庆的配偶陈某代理进行调解。2020年5月22日，肇庆金调委组织银行与陈某在端州法院调解室进行了现场调解，双方对该笔欠款达成了一致的还款方案，现场签署了《人民调解协议书》并完成了司法确认。
典型意义：
人民调解具有灵活便捷和节省成本的优点，本案涉及夫妻两人，由于丈夫在外省工作，可以委托妻子进行人民调解，为当事人提供便利。直接在法院调解室完成人民调解也减少了双方跑腿的路程，完成人民调解接着申请司法确认，进行无缝衔接，节省双方时间。
参与单位：
肇庆市金融纠纷人民调解委员会 广发银行肇庆分行
案情简介：
2015年7月31日，李某与某银行签订了《个人信用贷款核准通知书（额度）》。银行向李某授信循环额度35万元，贷款用途为生产经营。截止2020年4月15日，李某未能按期还款，拖欠银行85396.38元，该银行多次以电话等方式催收无果后于2020年5月向端州区人民法院提起诉讼。
端州法院将案件通过广东法院诉讼调解平台移送给肇庆金调委进行调解。经了解，李某在云浮市从事建材生意，由于年初受疫情影响，建材滞销并且部分货款未能回收导致资金链出现断裂，正在筹钱还款。2020年6月12日，肇庆金调委组织银行与李某、刘某进行了全线上的“云调解”。双方当事人通过广东法院诉讼调解平台的线上调解签署了《人民调解协议书》并申请了司法确认。随后，端州法院法将通过查看调解视频和审查文书资料，将本次调解的裁定书通过邮寄方式送达。
典型意义：
由于今年受疫情影响，很多小微企业资金链出现断裂，导致不能按期归还贷款。通过人民调解的方式化解该类纠纷可以提供更多时间让小微企业开展生产经营、实现资金回拢，有利于小微企业进一步持续经营和发展。
参与单位：
肇庆市金融纠纷人民调解委员会 广发银行肇庆分行
案情简介：
2016年6月8日，李某与某银行签订了《个人信用贷款核准通知书（额度）》，银行向李某授信循环额度10万元，贷款用途为生产经营。截止2020年5月21日，李某未能按期还款，拖欠银行26401.19元，该行多次以电话等方式催收无果后于2020年6月向端州区人民法院提起诉讼。
端州法院将案件通过广东法院诉讼调解平台移送给肇庆金调委进行调解。调解员通过电话与双方进行了充分的沟通，据了解，李某在四会市开办贸易商行，由于年初受疫情影响，生意惨淡，并且部分货款被客户拖欠，导致出现断供情况。李某表示近期将会回收一笔近3万元的货款可以结清拖欠银行的欠款。银行方表示，如果李某能够在短期内结清全部欠款就作撤案处理。李某最终结清了银行欠款，本案债权债务关系结束，银行作撤案处理。
典型意义：
一些金融消费者不能按时还款可能只是短期资金断裂，在诉前先进行人民调解有助于该类消费者得到一个缓冲的时间段，将金融纠纷化解在诉前阶段，减轻法院立案压力。
参与单位：
肇庆市金融纠纷人民调解委员会 中国银行肇庆分行
案情简介：
2018年10月，范某通过某国有银行的手机银行申请了一笔额度为5.9万元的循环贷款，期限为12个月，还款周期为每月，还款方式为规则还息，到期还本息。2019年10月该笔贷款期限届满后范某未能按约定偿还贷款本息，某国有银行多次以电话等方式催收无果，2020年1月遂向端州区人民法院提起诉讼。端州法院将案件通过广东法院诉讼调解平台移送给肇庆金调委进行调解。
2020年3月20日下午，肇庆金调委组织该银行与范某进行了现场调解，双方当事人达成了调解意向，银行同意分五个月五期还清欠款，双方现场签署了《人民调解协议书》。本次调解过程端州法院法官通过广东法院诉讼调解平台进行现场视频连线，见证双方调解和现场签订了《人民调解协议书》，并进行了线上司法确认。
典型意义：
本案充分体现了人民调解高效、便捷、低成本的优势，现场调解+线上司法确认，全程只需一小时。目前，很多银行根据市场需要，纷纷推出手机银行的贷款业务，广大金融消费者要根据自己实际量力选择贷款的产品和额度，避免过度消费出现欠款而被起诉。
参与单位：
肇庆市金融纠纷人民调解委员会 工行银行肇庆分行
案情简介：
某银行于2015年5月12日向杜某、杜某父亲、杜某母亲三个共同借款人发放住房按揭贷款31.4万元，还款方式为按月等额本息还款。因借款方连续逾期8期，累计违约12期。该银行向端州区人民法院提起诉讼，要求借款方全额归还借款本息279564.86元。
端州区人民法院在诉前将案件移送给肇庆市金融纠纷人民调解委员（以下简称“肇庆金调委”）介入调解。经沟通了解，本案的三个被告，负责还款的杜某电话经常打不通，杜某母亲对案件不知情，杜某父亲接到调解员的电话后不相信房子已经断供，杜某父亲表示每月都定时足额转钱到杜某的还款账户。为查证此事，杜某父亲亲自来到肇庆金调委详细了解情况，调解员建议其跟杜某了解清楚未能及时还款的原因和情况，表示可以组织双方当事人进行调解。
据了解，杜某还款的账户捆绑了其他的消费平台，每月还房贷的钱有时被扣款其他消费还款,导致出现断供房贷情况。2020年1月7日，肇庆金调委组织双方在端州法院签署了人民调解协议书，双方同意继续履行之前签订的《个人购房担保借款合同》,该调解协议书现场还申请了司法确认。
典型意义：
一些房贷合同的共同还款人都是一家人，但是还款账户就是儿女。由于年轻人收入不稳定，消费渠道比较多，对于还款账户容易出现管理不善导致逾期的情况。因此，作为借款人必须清楚了解自己的法律责任，时常关注自己涉及的债务情况，妥善管理还款的账户，避免不必要的纠纷。
参与单位：
肇庆市金融纠纷人民调解委员会 中国银行肇庆分行
案情简介：
2019年11月29日零时，黄先生借记卡在境外被盗刷5笔，扣除手续费4笔，合计金额人民币170035.91元。黄先生表示当时他身在老挝，于当日向当地警方、中国使领馆报案、求助。12月5日，黄先生来到肇庆该银行支行提交了护照、机票、报案回执等证明材料，并签署声明书反映被盗刷的情况，
要求银行全额赔偿损失。该银行则认为黄先生在境外使用过该卡交易，而消费者本身对银行卡和密码负有保护安全的责任，由于黄先生疏忽大意可能致卡片被克隆、密码被盗取，自身要承担责任，只同意赔付60%的损失。黄先生对此不满，准备起诉到法院要求全额赔偿该借记卡的损失。
该银行就该纠纷案提请肇庆金调委进行调解。经过调解员与双方的详细沟通，客户表示急需资金用于商铺经营。银行表示客户存在一定责任，除非法院判决，目前不可能百分百进行赔偿，即使法院判决或许还会上诉。调解员结合该案实际情况，参考法院判例向当事人进行分析，充分沟通后双方达成一致意见：银行赔付80%，并于60日内付款完毕，随后向端州法院申请了司法确认。
典型意义：
一是银行需要提高银行卡防伪技术水平，最大限度杜绝银行卡被克隆伪造行为的发生。二是消费者在使用银行卡时提高防范意识，防止银行卡离开视线和泄露密码。三是金融消费者在遇到银行卡被盗刷时，应注重对报警记录、交易记录等相关证据的保存，以便更有效维护自身的财产权利。