从4月至年底，中国银行肇庆分行在全辖区各网点开展“合规执行年”内控案防专项治理工作。压实案防主体责任，狠抓制度执行，重点强化各级机构制度执行力，落实条线管理部门对制度的传导责任和执行监督责任，树立“人人都是唯一一道防线、每道防线都是最后一道防线”理念，打造纪律严明、风清气正的合规文化，为“金融消费安全区”试点创建工作保驾护航。

　　在全辖区各营业网点公告栏张贴公告，对投诉渠道信息和投诉处理流程进行公示，公示内容包括：统一的投诉渠道信息及流程、本单位的投诉联系电话和通讯地址、电子邮箱等。

　　开通客服热线、在线客服、门户网站、微银行等线上渠道投诉受理、转办渠道。营业网点设意见箱，每月15日（非营业日顺延）为消费者权益保护“行长接待日”，由全辖区各营业网点机构负责人在其网点倾听客户诉求，处理投诉，收集意见及建议等。

　　今年以来，在肇庆市金融纠纷人民调解委员会的主持下，中国银行肇庆分行先后与9位个人贷款逾期还款客户达成了和解，中止了起诉客户的法律程序，9位客户恢复每月还款，减免了部分律师费，人民调解结案无须支付诉讼费。

　　由此，通过第三方调解成功化解金融纠纷，减轻了客户的负担，实现银行与消费者的双赢。