围绕“优制度”“学制度”“用制度”“守制度”四个板块开展2020年“制度治理年”系列文化宣教及管理活动，引导全行进一步优化制度体系，增强制度治理能力，强化制度执行，维护制度尊严，将制度融于文化，以文化推动制度，运用制度防控风险，保障业务稳健发展，确保全行无重大金融消费案件，实现安全合规运营。

　　强化金融消费投诉渠道公示力度，扎实做好金融消费投诉处理工作，不断提升投诉处理工作规范性和满意度。

　　通过集中开展、持续进行和专项活动等多种方式，推动金融知识宣传普及工作，着力提升全行消费者权益保护水平。

　　结合自身经营特点，打造特色“金融慧民”工程。藉借部分网点转型装修的契机，依托自身的网点布局打造公众教育区和金融读书角，使其成为常态化开展金融消费者教育的固定教育场所，常态化开展金融讲座、工行下午茶、教育沙龙等特色项目，有针对性地向广大金融消费者普及相关金融知识。

　　依托营业网点的资源优势，稳步推进“银税互联”自助办税服务和“工行驿站”惠民服务，努力为广大消费者提供高效率、有温度的税务及金融服务，为肇庆市创建全国文明城市增色添彩。 

“工行驿站”

　　“工行驿站”是工商银行利用营业网点厅堂打造的共享服务区域，让消费者可以在工行网点“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”，提供的基础惠民服务设施包括空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、Wi-Fi无线上网、公众教育、点验钞机、老花镜、共享雨伞等，有条件的网点还提供洗手间、母婴室、便民药箱、轮椅等特色服务设施。

　　工商银行肇庆分行多次组织志愿团队走进社区、景区开展“诚信共建”宣传活动，通过教授讲解、张贴宣传海报彩页、张挂横幅标语、派发知识手册、心愿贴砌诚信树等形式向市民宣传诚信文化，普及信用知识，引导市民学会正确维权和协助商户擦亮诚信经营的品牌，从而让诚信意识融入到市民生活中，构建良好的诚信文化氛围，以践行社会主义核心价值观，推进社会信用体系建设。