2021年3月12日，一名年轻女客户到肇庆农商银行布基分理处办理业务。期间，该行工作人员听客户提及当天接到一通关于要求更新个人信息的私人电话。

工作人员觉得可疑，经详细询问客户得知，对方自称是支付宝客服工作人员，一开始把客户姓名等基本信息一一叙述了一遍，接着就说由于客户以前在学校读书时已经开通使用蚂蚁花呗，但是基本信息还停留在学生时期，目前公司系统升级，为确保客户能继续正常使用蚂蚁花呗，需要客户当天更新个人基本信息，超过期限花呗额度将会产生利息费用。因此，要麻烦客户自行下载一个腾讯会议APP，随后会接到第三方客服电话协助客户登录APP，并通过微信或者支付宝来完成信息更新。对于使用私人电话的情况，对方表示之前已使用客服电话联系客户，但一直处于占线的状态，被迫使用私人电话联系，还说稍后客户会收到支付宝短信106980095188发来的验证码，要求客户三到五分钟内下载好腾讯会议APP，尽快完成个人信息更新。