翻山越岭
近日,一名男子拿着存折来到肇庆农商银行乐城支行取钱。他被告知,根据最新规定,需要客户本人前来网点进行身份信息核实后才能取钱。男子十分着急,原来他拿的存折并不是他本人的,而是他母亲的。1927年出生的温老婆婆今年已经94岁高龄了,由于身患疾病,她长期卧病在床,生活起居均由儿子照顾,已经很久没有出过村子。而她居住的村子位于乐城镇金鸡村,距离网点有10多公里路程,需要翻越几个山头。肇庆农商银行乐城支行工作人员知晓情况后,马上登记信息,隔日便上门为他们提供便捷服务。
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由于儿子外出工作,苏老爷爷独自居住在乐城镇罗带村委会云冲村,出入需跋涉将近3公里陡峭山路,日常依赖邻居亲戚照顾。一天,苏老爷爷的邻居像以往一样拿着存折到乐城支行为他取钱,但苏老爷爷提供的密码不正确,导致密码锁定,焦急之色浮于脸上。由于密码挂失业务必须由本人办理,本着“想客户所想,急客户所急”的服务理念,肇庆农商银行乐城支行的工作人员迅速整理好相关材料,为客户提供上门服务。
因地制宜
肇庆市高要区乐城镇
是一个山区小镇,
距离市区有50多公里,
村庄大部分分布在山上,
曲折环绕的山路
是村民们出行的唯一道路,
大部分青壮年外出务工,
留在村里的
多是年老体弱、不便行动的老年人。
肇庆农商行乐城支行的工作人员
经常会收到他们的金融服务请求,
在核实情况后,
便会安排工作人员尽快上门
为他们解决难题,
每到一户人家,村民都会热情招待,
贴心的服务赢得客户一致赞赏。
肇庆农商银行的工作人员说:
“立足三农,服务三农。
绕了大半个山头,
也要为您提供金融服务。”
这样的情形并非个例。
如今,一些农村仍是金融服务的“洼地”:
交通不便,信息不畅,
观念不新,推介不易。
一直以来,肇庆农商银行坚持不忘服务“三农”的初心,砥砺前行推动普惠金融。多年以来,对一些确实需要客户本人办理的柜台服务,形成了独特的上门服务机制,翻山越岭也要为客户提供金融服务,切实解决边远地区老年人金融服务需求。
内容来源:肇庆金融