欢迎光临肇庆市金融消费权益保护联合会！
为进一步提升金融纠纷投诉处理水平，完善优化金融纠纷诉调衔接机制，提高金融纠纷案件处置效率，防范和化解金融风险，切实维护辖区金融稳定，2021年3月24日下午，肇庆市召开金融纠纷投诉处理和诉调衔接工作推进会。中国人民银行肇庆市中心支行副行长刘伟军出席会议。人民银行肇庆市辖内各支行有关负责人，肇庆市银行业金融机构分管金融消费权益保护工作行领导、部门主要负责人及经办人员参加本次会议。
会上，中国人民银行肇庆市中心支行办公室主任、肇庆市金融消费权益保护联合会秘书长章维通报了肇庆市金融消费投诉处理情况以及肇庆市金融纠纷诉调衔接工作情况。
2020年肇庆地区通过“12363”金融消费权益保护热线渠道解答社会公众金融消费咨询77件，同比下降27.36%；受理金融消费投诉163件，全部得到妥善处理，同比下降11.41%。
截至2020年12月底，肇庆各金融纠纷调解组织累计成功调解金融纠纷案件143宗，完成司法确认74宗，涉案金额达4636.06万元。从调解案件类型来看，以金融借款合同纠纷为主，主要涉及房屋按揭抵押贷款合同纠纷、个人信用贷款合同纠纷、个人消费贷款合同纠纷。
会上，中国银行肇庆分行、广发银行肇庆分行分别作了工作交流发言。
2016年，在人民银行肇庆市中心支行的推动下，各银行机构与肇庆市金消保联合会签订了《关于共同建立小额金融消费纠纷快速解决机制的备忘录》，在省内率先建立起小额金融纠纷快速解决机制。为进一步完善小额金融纠纷快速解决机制，在本次推动会上，肇庆市金融消费权益保护联合会与各银行业金融机构会员单位代表签订了2021版《肇庆市小额金融消费纠纷快速解决机制备忘录》。与原备忘录相比，新版备忘录对小额金融纠纷的金额上限进行调整，并进一步明确小额纠纷快速处理机制的适用纠纷类型，对于更快捷地调解全市小额金融消费纠纷，维护辖区和谐稳定的金融消费关系，推动金融市场健康有序发展将发挥积极的促进作用。
调解员聘任
会议举行了肇庆金调委新任调解员聘任仪式，为来自人民银行肇庆市中心支行、律师事务所及银行业机构的兼职调解人员现场接受了调解员颁发了聘书。目前，肇庆各金调委已组建起一支由各行业专业人士组成的调解员队伍，为肇庆市金融纠纷调解工作的深入开展提供了坚实保障。
中国人民银行肇庆市中心支行副行长刘伟军全面介绍了召开本次工作推进会的背景和意义，在强调金融消费权益保护工作重要性的同时，指出了肇庆市推进金融纠纷投诉处理和诉调衔接工作存在的问题，并从提高政治站位、强化规范管理、加大工作力度和强化督导问责四个方面对推进金融纠纷投诉处理和诉调衔接工作提出明确要求。
下一步，人民银行肇庆市中心支行将对各银行机构金融纠纷投诉处理和推进纠纷调解工作情况定期进行通报，对工作推进不力的单位进行督导，并适时开展现场检查，切实强化金融机构纠纷处理主体责任意识，不断推进肇庆市金融纠纷投诉处理和诉调衔接工作，全面提升金融纠纷多元化解工作水平，共同构建健康和谐的金融生态环境。