刘女士十几年前曾在肇庆打工，并在原鼎湖农信社开立存折账户。近期，刘女士发现其2013年存在存折账户里面的约7000元不翼而飞，心里十分着急。刘女士的儿子吴先生知道情况后，遂通过网络信访方式向国家信访局反映，希望能查证刘女士账户资金去向的事宜。

　　在接到该查证工单后，肇庆农商银行高度重视，立即致电吴先生查证相关信息并表示将尽全力查明该资金的去向。在中国人民银行肇庆市中心支行的指导下和广东省农村信用合作社联合社的大力支持下，肇庆农商银行查明该笔款项于2015年8月18日在广西某农村商业银行下属支行持存折进行取款，并及时告知刘女士，建议其可致电或前往该行进行下一步查证工作。吴先生对该行快速处理客户问题，积极回应客户关切的做法表示高度赞扬，并在信访网站给了双满意评价。

　　今后，肇庆农商银行将在坚持合规、严防风险的前提下，扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题，积极为群众提供优质高效的金融服务，持续做好“我为群众办实事”的实践活动。